Mediamarkt Esch Belval Plaza - Esch-sur-Alzette

Dupp Art

1 étoile car je ne peux pas mettre 0.

Service après vente LAMENTABLE, après avoir téléphoné pour avoir un retour sur un produit qui ne fonctionne pas, on m’annonce au téléphone que j’ai 30 jours pour venir échanger mon article.
J’habite à 45 minutes de route de ce magasin, donc c’est assez fastidieux de devoir m’y rendre pour un remboursement.
Enfin, j’arrive dans le magasin, accueil déplorable de la dame qui gère la section « infos » près des caisse, en suite, elle prend mon article en levant les yeux en l’air (ça devait déjà bien l’embêter de devoir travailler un peu) puis, sans bonjour, me dis qu’elle ne pourra rien faire car selon elle, l’emballage est détruit. Sur ce je demande à ce qu’elle aille chercher un responsable, ce à quoi elle répond que ça ne sera pas nécessaire, je n’aurai aucun remboursement.

Premièrement, il est très cocasse de se faire recevoir de cette manière par une simple employée réceptionniste n’ayant vraisemblablement aucun savoir vivre ni aucunes notions de contact clientèle.
Deuxièmement, je pense ne pas me tromper en affirmant que cette dame n’a pas de pouvoir à son niveau et donc aucunes raisons de me refuser le remboursement et refuser ma requête de voir son superviseur.
Troisièmement, si madame, vous n’aimez pas votre travail, alors laissez votre place aux milliers d’autres frontaliers qui mérite bien plus votre place que vous même !
Et pour finir, elle ne parlait même pas luxembourgeois !! C’est un comble d’être irrespectueuse, effrontée, dépourvu de contact clientèle et SURTOUT de ne pas parler la langue du pays dans lequel ELLE TRAVAILLE (enfin travailler c’est un grand mot).

Pour finir, Mediamarkt c’est fini pour moi et je ne manquerai de vivement déconseiller à ma sphère d’influence de venir dans cette enseigne (en tout cas à Belval).

Il faudrait songer à remplacer le petit personnel qui nuit à l’image de marque de l’enseigne et surtout ne pas promettre de remboursement au téléphone puis chanter une toute autre messe lorsque le client est présent (et à fait le route) dans votre magasin !

Franchement déçu et très remonté quant au comportement de cette employée désastreuse.

Frenchie

Quel regret de ne pas avoir lu les commentaires avant d'aller acheter un téléphone là bas. Une grande incompétence et un grand manque de service client. Jamais vu un endroit où le client doit retourner sur place pendant sa pause dej car ils ont oublié de réinitialiser le téléphone qu'ils m'ont vendu. Je reviens énervée, ils passent 10 min a essayer de le débloquer sans succès avant de me dire qu'ils vont le remplacer avec un autre téléphone démo, qu'ils passent ensuite 45 min à chercher dans le magasin, malgré le fait que j'ai dit plusieurs fois que j'étais pressée. A la fin, en résumé: ils me vendent un téléphone démo sans me le débloquer samedi après-midi, je passe le week-end sans téléphone par leur faute, je passe 1h de mon temps libre à retourner au magasin pour au final un téléphone qui beug. Aucun geste commercial, rien. Au vu des commentaires je me demande vraiment si je vais réussir à obtenir quelque chose du service client sur le téléphone neuf qui beug avec une assurance à 150euros (je précise que c'est un apple et donc un téléphone à 1000 euros). Une honte! lisez les commentaires et allez ailleurs, ne faites pas la même erreur que nous!!

Sebastien Behelle

SAV ZERO
C'est incroyable : cela fait 1 mois que je dépose une trotinette pour réparation.
On m'envoie un sms pour prévenir que tout est OK.
Résultat : je récupère la trotinette NON RÉPARÉE ET SANS LE CHARHEUR.
Je l'a redonne au SAV, ils m'ont presque mis dehors car soit disant j'étais agressif, je voulais juste leur faire comprendre qu'ils avaient tort sur tout et qu'en période scolaire sans trotinette c'est compliqué.
Résultat : 1 mois pour rien et repartie pour 1 mois sans avoir le droit de dire quelque chose.
HONTEUX !!!!!!!!!!!!!!!!

Irina Lopes

Je suis très ravie avec ce magasin, j'y trouve souvent mes produits à prix réduit. Un très grand choix de produits

Jean-Marc Lambert

Impeccable on a trouvé la TV qu'on voulait, mon fils et moi, grâce à un vendeur ultra compétent, magasin hyper bien tenu, tous les modèles expo vendus sont bien éteints et signalés afin d'éviter tout imbroglio...
Je recommande ce magasin !!!

Renée Majerus

Vendeur ne pouvait rien expliquer juste que c'était la meilleure imprimante.

Phidis Papa

Pour tout ceux qui aiment à voir physiquement les articles liés au son, vidéo, hi-fi, multimédia,TV, lumière et sonorisation, musique et instruments, électroménager, robotique etc... plutôt que dématérialisé sur un écran d'ordinateur, cet endroit est pour vous car il n'existe guère mieux à moins de faire beaucoup de kilomètres vers Metz. Le magasin se situe dans un site commercial remarquable, il est sur plusieurs niveaux avec ascenseur disponible, c'est beau, très riche en articles, en marques des plus abordables aux plus prestigieuses, et donc très tentant... Gare au porte monnaie ? !!

Detailing Céramique

SAV honteux ! Après 2 mois d e-mail d appelle téléphonique enfin des gens vienne réparer ma tv Samsung ! Et là il l endommage et plus personne depuis aucune solutions n’est trouvé !
Et cela est déjà la deuxième fois le service après vente est douteux ! Ce n’étais pas sa au temps de saturn ! Je suis très déçu !
Bravo à vous continue vous allez avoir bonne réputation