De Hanze Witgoed & Outlet Store - Kampen

Sanne Van Der Wal

2x over een vies gebruikt, beschimmeld, stinkende wasmachine geleverd gekregen terwijl er een nieuwe besteld is.
Tevens niet het gehele aankoopbedrag willen terug betalen.
Schandalig bedrijf en een nog ergere service.

Medelijden met hun bezorgers, die mogen elke keer maar weer de ontevreden klanten te woord staan en de brokken opruimen.

Na Da

0 service gekregen. Ze weigerde de koelkast naar binnen te brengen. Ik kreeg in de nacht te horen dat mijn bestelling de zelfde dag bezorgd zou worden, net nog iets kunnen regelen met werk krijg ik te horen dat de levering niet door gaat…. Volgende dag zelfde verhaal. Toen ze er eenmaal waren weigerde de koelkast naar binnen te doen omdat hij niet past met de doos ik vertelde ze de doos eraf te halen en alle mogelijke gevolgen voor mij zouden zijn. Dit weigerde ze te doen dus vertelde ik ze de koelkast weer mee terug te nemen. 1 keer hier besteld nooit weer!

Wannisa Phorkrathok

Wat een verschrikkelijk bedrijf! Lieve mensen verspil asjeblieft jullie geld niet aan dit bedrijf. Het bedrijf is slecht te bereiken. Als je doorverbonden wil worden dan weten zij op de desbetreffende afdeling niet waar het overgaat. De planner weet niks van plannen. Als je aangeeft dat je aan het werk ben en daardoor de telefoon soms niet kan opnemen maar dat zij een voicemail kunnen achterlaten dan word dit schijnbaar niet serieus genomen. Ik had vorige week donderdag mijn droger besteld. Ik werd vrijdag gebeld dat de droger zaterdag of uiterlijk maandag geleverd zou gaan worden. Het is vandaag woensdag. Ik heb totaal nog geen idee wat de status van de levering is van mijn droger. Zo kan ik nog wel even doorgaan hoe slecht dit bedrijf is!

Priscilla Tabitha

Tip: Meld klachten bij consuwijzer. Bij meerdere klachten gaan ze actie ondernemen.

Product Total los geleverd en ik moest retour (meer dan 100 euro) zelf betalen. Andere optie die ze gaven was ‘reparatie’ door eigen monteur of weken wachten op nieuw product en 300 euro bijbetalen. Klantenservice is dus extreem slecht en tegen de wet.

Marcel Giebels

Side by side Etna besteld voor de beste prijs . Afspraak gemaakt voor levering .netjes geplaatst in keuken . Mooi apparaat alleskunner !

lotte bergman

Nieuw product met cosmetische schade gekocht, helaas bleek de inbouw wasdroogcombi ook een kapot deur mechanische te hebben waardoor de deur niet meer open kan na een wasprogramma. Gebeld met de klantenservice, tot 3 x aan toe beloofd om terug gebeld te worden, wat dan vervolgens dus ook tot 3 x aan toe niet gebeurd. Na deze ervaring geen goed gevoel meer bij het bedrijf en het product, aangeven dat we het product retour willen doen en dat was vervolgens alleen mogelijk tegen betaling of zelf de wasdroger naar de winkel terug te brengen.

Lees je goed in voordat je hier wat besteld, het recht om als verkoper een vervanger product of monteur aan te bieden bij een defect product wordt hier in dit geval flink misbruikt. In ons geval is een vervangend product niet mogelijk tijdens inspectie van een monteur omdat het een inbouw betreft, dus wij zouden dan helemaal zonder moeten zitten. Gezien dit geen gelijkwaardige oplossing is zou je als bedrijf ook moeten inzien dat het product ophalen en crediteren de enige juiste en ethische oplossing is, maar helaas draaien wij nu op voor de kosten.

Je verkoopt outlet producten met het risico dat er wel eens eentje tussen kan zitten met een defect, hier ga je als consument ook mee akkoord, maar als er dan echt iets mis mee blijkt te zijn draag daar dan ook de verantwoordelijkheid voor. Bij geen gelijkwaardige oplossing kunnen bieden neem dan gewoon je verlies en kom je klant tegemoet met een passende oplossing, namelijk crediteren.

Jammer dat het zo heeft moeten lopen, is voor niemand leuk...

Paul van der Zee

Een vaatwasser besteld van een merk dat niet gebruikelijk is in NL. Bestelling via website ging makkelijk en snel. Een goed uur na de bestelling een correct en vriendelijk telefoontje gekregen met de vraag of een levertijd van een week akkoord is. Nou, dat is voor zo'n ongebruikelijk merk erg snel. Dus daar ben ik erg tevreden mee. Vervolgens binnen een week een telefoontje gekregen dat de vaatwasser binnen was en meteen een leveringsafspraak gemaakt. Dat kon ook op korte termijn (enkele dagen). Levering vond plaats via een transportbedrijf die mij ook keurig per e-mail op de hoogte heeft gehouden van de voortgang van de levering op locatie. De levering kwam precies binnen de aangegeven tijdsperiode op de afgesproken dag. Correcte levering, zonder beschadigingen.
Kortom, alles verliep helemaal perfect.

Mr Morales RD

Super slecht service, staat bij de omschrijving dat de koelkast een krasje of een deukje kan hebben, we kregen een koelkast met meer meer dan 5 zichtbare deuken, we hebben contact opgenomen met ze, en we moesten foto's aanleveren om te zien wat ze konden doen. Koelkast gekocht voor 1000 euro met volop zichtbare deuken aan beide deuren, oplossing van hun was om ons een tegoedbon van 30euro te geven, voor ons volgende aankoop bij hun. Belachelijk voor woorden en zeker niet aan te raden.