Boulanger Thiais - Thiais

Lorraine

En novembre 2023, j'ai acheté une poubelle Joseph Joseph avec une garantie de 2 ans. Hier, le couvercle de la poubelle s'est cassé et ne s'ouvre plus. J'ai fait une demande SAV en ligne. Aujourd'hui, j'ai apporté la poubelle au magasin Boulanger Thais, en pensant qu'ils la répareraient ou me la remplaceraient, comme indiqué sur votre site web concernant la garantie.

À ma grande surprise, le SAV m'a proposé un bon d'achat de 99,99 € (le prix initial de la poubelle), en expliquant que ce modèle n'était plus vendu. Le bon devait être utilisé immédiatement et n'était valable que pour la journée. Ne sachant absolument pas quoi acheter (je n'avais aucun besoin précis), j'ai montré au SAV que le lien de la poubelle existait toujours dans mon historique d'achats Boulanger， mais que son prix avait augmenté à 179,99 €.

Le SAV m'a alors proposé deux options :
1. Remboursement de 99,99 €,
2. Payer un supplément de 80 € pour obtenir un nouveau 。
J'ai trouvé cela totalement injuste.

Selon l’Article L217-11 du CODE DE LA CONSOMATION , la réparation du bien ou son remplacement ne doit pas occasionner de frais au consommateur.

Cependant, manquant de temps pour discuter aujourd'hui, j'ai dû accepter le remboursement de 99,99 €.

Cette solution ne respecte pas les engagements de garantie de Boulanger.

Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant la solution proposée aujourd'hui. En tant que consommateur, je trouve cette approche peu satisfaisante, d'autant plus que j'ai déjà bénéficié d'une procédure de SAV bien plus professionnelle chez Darty. La qualité du service après-vente devrait être une priorité pour fidéliser les clients, et malheureusement, cette expérience m'a profondément déçu.

Tim

Sens du service inexistant, le sourire, je n’en parle pas… La personne qui m’a servi de donner absolument pas le sentiment qu’elle voulait être là! Sérieusement faites quelque chose… ( Service retrait De commande)

La seule interaction positive était avec Dominique, qui était souriant, disponible et très clair dans ses Explications: J’ai acheté un produit à 700 € parce que il a été naturel Et surtout, il était content de faire son travail vraiment vraiment faites quelque chose: une. Enseigne comme la vôtre…

Anne M. F.

A fuir... Achat d'un micro ondes encastrable et d'une plaque induction vendredi avec livraison et pose samedi matin, dit le vendeur. Samedi, 2 personnes viennent. Ils posent le micro ondes sans les vis et m'informe ne pas pouvoir installer la plaque car il faut un domino que je dois acheter et reprendre RDV au 3011... Samedi après midi, j'achète le domino et rappel pour RDV lundi avant 13h. Personne n'est passée, je rappelle le 3011 qui me renvoi sur le magasin m'informant que le RDV avait été annulé par un inconnu !!! Reprenons RDV pour ce mardi 26 mars matin, idem, personne. Je passe après midi à appeler 3011 puis on me dit le service livraison installation 03 20 49 58 81, j'ai une personne au tél qui me fait patienter 15 minutes puis raccroche... Je rappelle le 3011 pour déposer une réclamation, on m'assure être rappelée en urgence et bien quoi toujours rien !!!! J'ai lâché plus de 800€, pas de service clients, on se moque du client, je suis fidèle à l'enseigne depuis plus de 10 ans... Je fais comment pour manger depuis 4 jours et demain 5? Une honte pour une enseigne du groupe Auchan....

RS 9.

SAV désastreux : les deux vendeurs ne connaissent ni leur métier ni leurs chartes de garantie, et ont eu l’attitude de me rabaisser devant les autres clients, me faisant passer pour un menteur concernant la garantie des écouteurs filaires Apple, tout en essayant de me faire croire que c’était ainsi dans tous les Boulanger.

Merci à Boulanger de Créteil, qui m’ont très bien accueilli, informé et répondu à mes attentes concernant la garantie et l’échange de leurs produits, avec un SAV beaucoup plus accueillant et professionnel

D K.

1 étoile mais en fait ça devrait être 0 !!!

4 clients dans le magasin et pas de vendeur disponible !
Finalement un vendeur se libère ... pas aimable, pas commercial, qui cherche sa prime, forceur ...
Boulanger Massy a fermé et Thais est sur la bonne voie ! Des vendeurs qui cherchent juste à coller leur produit pour la prime et pas du tout à l'écoute des besoins du client !
Et enfin le top : 380 euros pour avoir une livraison gratuite ? Ok ! Mais 2 versions selon le vendeur auquel vous avez affaire : acheter un produit de ce montant ou plusieurs en cumulé ... en 2 minutes, on vous décourage d'acheter ... en plus, je suis client depuis des années !
Bref, politique commerciale illisible, accueil déplorable et donc direction Darty ou .. Amazon.
Boulanger a bien changé ... et pas en mieux !

Sam S.

Des vendeurs qui eux au moins connaissent leurs produits pas comme dans certains autres magasins..ils sont de trés bon conseils quand on ésite entre 2 articles. Le service après vente est au top niveaux, meme si c'est rare que ont ramaine des produits car les articles a boulanger de thiais sont de bonne qualités. Les vendeurs sont agréable souriant.
Je vous recommande le boulanger de thiais

Cl M.

J’ai acheté une caméra et un iPhone avec Stan, et je suis ravie de mon expérience ! Il a été très patient, à l’écoute et de très bon conseil. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’orienter vers les produits les plus adaptés à mes besoins. Je recommande sans hésitation !

emilie R.

Commande click and collect pour une manette PS5. Je choisis l’option drive qui m’est proposée.
Arrivée sur les lieux, impossible de trouver le drive.
À l’accueil du magasin, une jeune femme incapable d’indiquer l’emplacement du drive, elle n’en avait rien à faire.
Résultat, un ultime tour dehors pour trouver le drive pour finalement retourner au magasin !
Heureusement qu’un gentil monsieur s’est donné la peine de nous donner notre commande.
Bref que la jeune femme change de métier si ça ne lui plaît pas.