Cotélac Outlet - Nantua

Ornella Youansamouth

Accueil froid, les vendeuses ne demandent pas si on a besoin d aide, pas de au-revoir passez votre chemin...

LNRBN

Cliente depuis plus de 10 ans à la boutique de Nantua, je me permets de laisser un commentaire (chose que je ne fais jamais habituellement !) tant l'accueil que j'ai reçu ce samedi 7 octobre a été déplorable... et humiliant ! Si je prends soin de préciser la date, c'est que ce jour-là, je ne suis pas tombée sur les vendeuses très sympathiques que j'avais l'habitude d'y voir. Je souhaite donc que ce commentaire soit adressé aux bonnes personnes afin qu'il n'y ait pas d'amalgame car ce ne serait pas juste non plus !

Je passe plusieurs fois par an à la boutique quand je viens dans l'Ain et je me réjouis toujours de cette visite un peu "rituelle" tant j'aime ce magasin et l'accueil qui nous y est normalement réservé. J'y achète toujours en moyenne 2 à 4 articles (ma mère également) et j'y fais habituellement de nombreux essayages car ce sont des modèles aux coupes parfois assez originales qu'il vaut mieux essayer.

Ce jour-là je passe donc le pas de la porte et salue les deux vendeuses qui me répondent du bout des lèvres, visiblement très occupées sur la banque / comptoir de vente (ce que je peux à la limite comprendre, cela arrive quand on a des périodes de rush / état des stocks à faire en magasin pour passer les commandes). Donc accueil peu chaleureux, ce qui est assez inhabituel à Nantua, mais passons.

Je commence mon tour de boutique. L'une des deux vendeuses (la plus âgée des deux, celle aux cheveux court, je le précise comme ça elle pourra se reconnaître) s'adresse à des clients non loin de moi pour leur dire que s'ils ont besoin, elle peut leur trouver d'autres tailles. Comme je ne suis pas loin et qu'elle passe juste devant moi je réponds "merci" avec un grand sourire (même si à l'origine la proposition ne m'était pas directement adressée). Elle me regarde alors d'une manière étrange, sans me rendre le sourire bien évidemment, en me dévisageant de la tête au pieds d'un air hautain. Sensation assez désagréable. Que se passe t-il ? Je suis trop jeune et pas assez bien habillée pour fréquenter votre boutique ? Je porte pourtant aux pieds des chaussures de la marque, même si j'ai une chemise "prêt à porter" colorée et que mon conjoint est en jean et en sweat...

Ça commence déjà mal... et ça continue. Je continue à chercher des vêtements seule, n'ayant évidemment pas les mêmes attentions que les autres clientes (plus âgées et portant des vêtements de la marque que je reconnais bien, étant fidèle cliente Cotélac depuis longtemps). Je fais donc une sélection de 6 à 7 vêtements et passe devant la caisse lorsque la même vendeuse s'exclame haut et fort devant moi, sa collègue et tous les clients du magasin : "Eh bien dites donc, vous allez essayer tout ça ? Vous comptez tout acheter ?", d'un air désobligeant et avec un rictus. Sidérée et sciée sur place par le ton employé et cet incroyable mépris, je n'ai pas eu l'intelligence et la présence d'esprit de répondre sur le moment "Pourquoi ? Vous pensez que je n'en ai pas les moyens ? Vous voulez que je vous présente une fiche de paie ?" (car, ironie du sort, je gagne probablement bien plus que son salaire... sans parler de mon conjoint !).

J'aurais dû lui laisser tous les vêtements sur place et partir immédiatement en lui répondant "vous avez raison, je ne vais finalement pas essayer car vu votre attitude, vous pouvez être sûre que je ne vais rien acheter aujourd'hui !" et je regrette de ne pas l'avoir fait car je me suis sentie ensuite très mal à l'aise pendant les essayages devant un regard toujours aussi condescendent. Inutile de dire qu'on nous a à peine dit au revoir également...

Expérience extrêmement désagréable donc et pour la première fois je suis effectivement repartie sans rien à cause de ça... Je me contenterai de racheter les articles qui me plaisaient sur le site ou dans d'autres boutiques car il est clair que c'est la dernière fois que j'y mets les pieds (d'autant plus que je vois, en lisant les autres commentaires que je ne suis pas la seule à avoir eu ce type d'expérience, donc pas la peine de persister !)

Khadar GOD

Du choix des couleurs de la qualité et un accueil impeccable et la classe

celine marseille

Je ne peux recommander que d'ouvrir la porte , vous resortirez pleine de belles choses et en plus les vendeuses auront ''glisser"" dans votre sac une sacoche de ''bienveillance ,de sourires ( et plus , rires... ) . Un grand espace de liberté pour essayer , et si vous souhaitez ,les vendeuses peuvent vous donner un avis ou un conseil sincère (et non hypocrite comme dans bcp d'endroit!). Tout cela dans une ambiance musicale de haute qualité, comme les tissus proposés. Merci à vous toutes Franka , Sandrine et Pascale, cela fait partie de notre détour à Nantua ,comme un rituel ressourçant. A bientôt , Céline et Philippe

Regine Defudes

Qualité des produits et prix attractifs sont de bons critères pour se faire plaisir à Nantua
..Dommage qu'une fois à l'intérieur du magasin l'accueil et la prise en charge du client soient inexistants,donc pas à la hauteur dune marque de prêt-à-porter haut de gamme comme côté lac.
Conversations personnelles entre vendeuses ,papotages limite bruyants avec clientes privilégiées ,bref présence de la vendeuse juste avant l'encaissement de 5 articles.

jules ds

Attention ! Magasin piégeur !
On se laisse aller à naviguer entre les rayons, s'émerveillant de chaque produit plus beaux les uns que les autres. On se dit au vu des réductions par rapport au prix de base qu'on va faire de bonnes affaires et s'habiller pour pas cher. Et au final on prend plus d'articles et habiller la famille revient à dépenser un smic.
Et on y retourne quand même...
Mon seul regret est le rayon homme assez peu achalandé comparativement au féminin, de même que les chaussures qui ne vont pas jusqu'au 46, taille pourtant de plus en plus courante chez les hommes.

Charlotte Wodey

Belle boutique pour un magasin d’usine, les produits Cotelac sont de base des produits de qualité et originaux en revanche... l’accueil et le service client n’est pas seulement inexistant, ca aurait sans doute été mieux... les vendeuses sont hautaines ne donnent aucun conseil et vous evitent quand vous avez besoin d’une taille. J’ai du demander 4 fois pour une pièce... pour finir au moment de l’encaissement les deux vendeuses se sont foutu de moi ouvertement... quelle honte. Un service pareil dessert largement la marque et son image. L’ancienneté ne donne pas d’office de bonnes qualités de vendeuses. Dommage. Je préférerai dorénavant aller dans une autre enseigne.

helmut stebert

Vendeuse un brin hautaine, qui apparemment se fait une image des clients suivant leur apparence vestimentaire. Et donc elle est forcément plus ou moins interactive selon. On est seulement à Nantua, il faut se détendre...
Sinon, cadre sympa, prix sympas, ne pas hésiter à demander sa taille.