Dainese Store Lyon - Lyon

Alexander

Cool place, friendly and helpful sellers, good discounts. I was very pleased, I will definitely come again

orko L.

I was in Lyon on a business trip and visited this store. Many thanks to the staff and especially to Mrs Fanny.
I bought a few products and left the store happy. I will shop in this store again on my next trip

Can A.

Very friendly and helpful staff. They help you with the best option and the most suitable one. Thanks again for your help and care, definitely 5 stars

Zerrin K.

Very good for riding equipment. Many different style for jackets and pants

Suat ?.

Workers are so helpful and they are so polite!
Thanks guys!! 👊🏍🏍

fabrice L.

Suite à ma visite de ce matin, je repars pour de nouvelles aventures avec mon gilet airbag qui a été dépanné immédiatement par la vendeuse qui est d'une sympathie et d'un professionnalisme rare.
La boutique est très agréable à visiter, le personnel et le service après vente sont au TOP!!!
Bravo à vous.

Michiel J.

Le mois dernier, je me suis rendu dans ce magasin avec ma veste airbag Dainese défectueuse datant de 2022. Après une concertation intensive avec Dainese Italie, j'ai reçu un tout nouveau modèle. Un grand merci à Dainese ! Un grand merci au Dainese Store Lyon ! Je recommande vivement ce magasin.

Antony

Bonjour,

Je tiens à partager mon expérience récente avec le magasin Dainese Saxe à Lyon. J'ai acheté une paire de gants a plus de 160€ chez eux , mais malheureusement, elle a présenté un défaut majeur après seulement six mois d'utilisation, alors qu'elle était toujours sous garantie du fabricant.

Le défaut sur la paire de gants était particulièrement préoccupant, car il se situait au niveau d'une des coques de protection, provoquant le déchirement du cuir. Cette défaillance remettait sérieusement en cause l'aspect protecteur essentiel de l'équipement.

Mon étonnement a été grand lorsque, malgré la gravité du défaut et la garantie en vigueur, Dainese Saxe à Lyon, en tant que magasin mère et non une franchise, a refusé de traiter ma demande de garantie, même en présence de la facture d'achat. J'ai été pris en charge par Louisa, ainsi qu'un autre membre du personnel. Malheureusement, même en disposant de la preuve d'achat et face à un défaut majeur, ils n'ont pas daigné faire le moindre effort pour trouver une solution et ont directement affirmé que cela n'était pas possible, sans examiner en détail la situation.

Face à cette situation décevante, j'ai décidé de me rendre chez Spring Bike à Limas, qui contient un magasin franchisé Dainese. Là-bas, j'ai été accueilli de manière très professionnelle, et ils ont pris directement en considération ma demande de garantie. Spring Bike a envoyé mes gants en Italie, dans l'usine, pour traitement. Après seulement deux semaines, j'ai reçu un appel m'indiquant qu'une nouvelle paire de gants toute neuve m'attendait en échange car les autres était irrécupérable en vue du défaut.

Je tiens à souligner la différence de service entre ces deux magasins Dainese. Alors que Dainese Saxe à Lyon, en tant que magasin mère, n'a pas respecté la garantie malgré la présentation de la facture d'achat, la gravité du défaut et n'a pas fait preuve de sérieux dans leur service client, Spring Bike à Limas, en tant que magasin en franchise, a démontré un réel service client tout en suivant les procédures standard de la marque.

En conclusion, si vous recherchez un service client fiable, sérieux et conforme aux procédures du fabricant, même face à un défaut majeur, je vous recommande vivement de considérer Spring Bike à Limas pour vos besoins en équipement moto Dainese. Je tiens à préciser que je n'attends aucun message d'excuse de la part de Dainese Saxe, car mes attentes en tant que client ont été clairement négligées.

Je joints une photo de mes gants tout neuf récupéré il y a peu chez Spring Brike, c'était pas si compliqué, ils m'ont aussi fait part que c'était pas la première fois que cela arrivait, c'était plutôt courant ..