DARTY Augny Metz - Augny

Adrien F.

SAV peu aimable, gérante non plus. On m'a fait venir 3 fois en magasin pour rien et me faire perdre mon temps.
"Je ne suis pas devin" de la part du personnel agressif.
Aucun geste commercial de la part du magasin après une panne au déballage et immobilisation de l'article pendant 9 jours.

Je suis allé chez boulanger à coté dépenser mon argent, et je vous invite à réfléchir avant de dépenser vos deniers chez Darty.

myriam G.

Dernière fois que j irai acheter dans ce magasin. La semaine dernière j y suis allée pour un téléphone portable "pour senior" le vendeur me montre ce qu il a avec la petite phrase inutile "c est déjà pas mal". Bon passe encore. Hier j y suis allée accompagnée de ma maman pour l achat d un nouveau sèche linge pour elle. L attente fut longue. J ai expliqué au vendeur qu une personne du sav était venue chez mes parents le samedi pour voir la panne du vieux sèche linge. 90 euros de payé pour rien car pièce plus disponible. J ai demandé un geste commercial . La seule réponse fut qu il aurait fallu avoir l option darty +. Option qu il a voulu nous vendre pour le nouveau sèche linge. Il a quelques années déjà ma mère est revenue avec une box et un abonnement alors qu elle voulait simplement un téléphone portable. Nous sommes à la limite de l abus de faiblesse sur personne vulnérable qu est il arrivé à darty ?pour ma part c est fini boulanger est bien plus sérieux

Thierry S.

Mauvaise expérience : vendeur qui voulait à tout prix me faire souscrire un contrat avec carte bancaire de paiement malgré mes retissances.
Frigo livré et posé en quelques instants. Photo prise par livreur et signature client.
Mais à y regarder de plus près, celui-ci penchait vers l'arrière. Et pour cause, il manquait une pièce de butée à l'arrière. Et de surcroît une fixation toujours à l'arrière était arrachée. Je comprends pourquoi les livreurs sont rapidement partis.
J'ai appelé le sav et j'ai fini par retourner dans le magasin. Le responsable a essayé de trouver une solution en allant démonter la pièce manquante sur un frigo du magasin.
Mais pour l'élément arraché, il m'a dit que le vendeur n'avait pas pu me le signaler en magasin (article seconde main mais dans un état neuf) car c'était sans doute les livreurs qui l'avaient endommagé.
La livraison fait partie de la prestation. C'est donc bien dommage comme situation.
Je me devais de le signaler

Salvatore P.

Ma voisine, une dame de 75 ans, a récemment vécu une expérience pour le moins inattendue dans un magasin de téléphonie. En effet, elle s'est retrouvée à repartir avec un téléphone coûtant plus de 500 euros, ainsi qu'un nouvel abonnement téléphonique et un abonnement pour une box, alors qu'elle ne souhaitait qu'un simple téléphone.

Face à cette situation, j'ai décidé de l'accompagner pour rencontrer le responsable du rayon. Malheureusement, celui-ci s'est montré peu compréhensif et a pris ma voisine de haut, semblant plus préoccupé par sa prime que par les besoins réels de sa clientèle. Il est regrettable de constater que de telles pratiques existent encore, où des personnes vulnérables peuvent être facilement manipulées.

Tally

5 étoiles et pas une de moins.
J'ai acheté un lave linge et un vélo éléctrique chez Darty, un accueil irréprochable, avec le sourire, un vendeur qui connaissait son affaire et avait compris ce que je voulais, des conseils clairs et pas de blabla inutile. Une livraison rapide, efficace, sans une égratignure ni sur la machine, ni sur mes nerfs (et c'est rare).

Encore merci à l'équipe du magasin comme au service de livraison.
Je vous dis à bientôt.

Choffel J.

A fuir… pour avoir des conseils afin d effectuer un achat, aucun vendeur de libre. Une attente de plus de 30 min sans que cela ne gêne personne, mais toujours personne. Moralité on est allé chez le concurrent en face qui sait accueillir les clients et mettre les moyens pour conseiller les clients.

Mélissa T.

Bonjour, je me suis rendue avec mon papa le 28 Février chez Darty pour lui acheter un nouvel Iphone 15+ et m'acheter l'iphone 16. Je me permets d'être détaillée car l'enquête reçue était "rattachée" au vendeur Christophe qui nous a pris en charge et que nous ne voulions pas pénaliser à cause de l'attitude non professionnelle du vendeur Nicolas.
Après un temps d'attente très long, le vendeur Christophe est venu à notre rencontre pour nous aider. Je précise que mon papa retraité, mal entendant, a la carte Darty Max et achète depuis + de 30 ans tout son électroménager, informatique, .. chez Darty y compris pour le compte de son entreprise.
Suite à son achat en décembre auprès de Nicolas d'un lave vaisselle il a reçu un bon cadeau de 25€ avec la carte dartymax. Mon papa a cru comprendre du vendeur Nicolas que le bon était valable "toute l'année" mais après vérification il était en fait périmé d'une 10aine de jours. J'avais donc prix une coque et ai demandé un geste commercial à Christophe sur celle-ci. Nicolas est alors venu nous voir pour démêler la situation et nous a pris de haut dès le départ avec une posture agressive et totalement indélicate. Il a expliqué à mon papa qu'il n'avait rien compris, qu'il suffisait de lire sur le bon que la date était dépassée et que lorsqu'il a dit "l'année prochaine" celà pouvait être février mais pas forcément septembre ou octobre et qu'il suffisait de regarder le mail.
Au lieu donc d'avoir une approche client centrée sur l'écoute et la compréhension il s'en est pris à mon papa et a remis la faute sur lui au lieu par ex d'évoquer une incompréhension commune ou tout simplement le fait que lui ne s'était certainement mal exprimé ?Est-ce une posture à avoir avec un client et d'autant plus lorsque l'on parle d'un bon de 25€ pour un client fidèle retraité en train de dépenser 1000€ dans votre magasin? Je pense qu'il serait bon de reprendre les bases de la relation client, des techniques de ventes, et du respect par la même occasion. J'ai été choquée par cette scène et j'ai bien sur acheter mon Iphone chez Boulanger qui se trouve juste en face de Darty. Heureusement le manager a validé la remise et mon papa a voulu rester uniquement car Christophe était pro et agréable.
Mon papa se pose à présent la question de s'il a vraiment envie de continuer à rester un client Darty.

Claudia F.

Nous étions venus pour acheter un téléphone portable, nous hésitons entre le samsung A35 et A55, le vendeur nous donnant aucune informations nous regardions sur le net pour connaître les qualités de l'un ou l'autre et oh surprise !
Nous avons constaté que sur Amazon ces mêmes téléphones étaient 20 à 25 % moins chers. Merci à l'incompétence du vendeur !