Decathlon Sequedin Englos - Sequedin

jeremy lebleu

"Je suis allé dans ce magasin pour acheter une trottinette électrique. Malheureusement, l'expérience a été décevante. J'ai demandé des renseignements au vendeur présent, mais il a continué à travailler sur un vélo pour enfant tout en répondant à mes questions de façon distraite. Il ne m'a pas présenté la gamme de produits, et je n'ai pas senti qu'il voulait vraiment m'aider dans mon choix. Résultat, je suis allé chez un autre magasin où le service était bien meilleur !"

Manon Bucamp

Nous avons fait livrer un vélo dans ce magasin, n'ayant pas de retour nous avons contacté le magasin qui a été très réactif et agréable ! Leur efficacité nous a permis de régler le problème rapidement et nous avons pu aller chercher notre vélo le lendemain ! Également, magasin très grand et complet. Tout comme le service client, le personnel du magasin est agréable et compétent. Nous recommandons !

Lucas

Je suis allé aujourd'hui dans votre magasin vers 10h50. Les 2 personnes à la caisse automatique très aigris. Ne savent pas dire bonjour ni au revoir quand on leur dit.
Ayant été anciennement responsable du groupe Décathlon , je trouve que les valeurs on bien changés !! Que s’est t’il passé ?

Rob D

J'ai eu une expérience très désagréable avec la dame à l'accueil et retours, et sa collègue experte en randonnée.

Je suis venu pour retourner une tente de trek achetée trois semaines auparavant dans ce même magasin. Pour mon usage personnel limité, je souhaitais échanger cette tente contre un modèle moins technique et moins cher, car celle-ci ne m’apportait pas de valeur ajoutée significative. J’ai utilisé la tente durant deux nuits en prenant grand soin d’elle; elle est en parfait état, ce qui a d'ailleurs été constaté par les vendeuses.

La politique de retour de l'enseigne stipule :

"Notre équipe se réserve le droit de refuser le retour dans les cas suivants :

→ Le produit est endommagé.

→ Le produit a été utilisé de manière inappropriée.

→ Le produit est sale ou personnalisé.

→ Le produit ne peut être revendu d’occasion ou donné en l’état."

Ces conditions m'ont d'ailleurs été confirmées lors de mon achat par l’un de leurs collègues.

Dans ce cas précis, le produit n'est ni endommagé, a été utilisé de manière appropriée sur une très courte période, est propre et peut être revendu ou donné en l’état à 100%.

Pourtant, les vendeuses m'ont informé qu'elles ne pouvaient pas accepter un retour et remboursement, mais qu’elles pouvaient racheter la tente pour la moitié de sa valeur...! Elles m'ont expliqué que le produit ne devait pas avoir été utilisé, ce qui n’est mentionné nulle part – devais-je la laisser inutilisée dans mon salon avant de demander un retour? Pourquoi alors l'aurais-je achetée?

Je trouve cette situation extrêmement frustrante. En tant que client, je m'attendais à un service plus souple et compréhensif, surtout pour un produit en parfait état. Cette expérience m'a laissé une impression très négative du service client du magasin, et je pense qu'il serait pertinent de revoir la politique de retour pour mieux prendre en compte des situations comme la mienne.

Je repars très insatisfait de leur service client, et j'espère que cette situation pourra servir à améliorer l'expérience des futurs clients.

Rault Joachim

J'ai acheté mon vélo dans ce magasin, j'y fais à présent mon entretien là-bas.
Que ce soit sur le vélo en lui-même, les délais et le service client (mention spéciale à Victor S), tout est parfait !

Lucia LUCIA

Je viens chercher mon colis à l accueil j'ai même pas le temps de lui expliquer que j' en ai 2 car c est la 1ere fois je passe une commande je ne connais pas bien le fonctionnement..La dame blond chatain , prénom Melanie vue son badge, personne agressive hautaine pressé alors qui a pas de clients ni en caisse ni l accueil, elle ne prend pas le temps d'écouter ma question et qui m'envoie directement dehors chercher mon colis à la borne pour se débarrasser de moi jetais avec mon mari.. pour qu on final j'avais bien raison le 2 ème colis etait à l accueil. Personne agressive qui parle mal au client qui n'est pas patiente, elle n'assume pas quand on lui a fait la remarque de son comportement. Personne qui s'appelle Mélanie. Ce 19 novembre à 16h30. Elle a soit besoin repos ou d une pose et de changer son façon parler au gens, très désagréable. Faudrait lui rappeller que tous le monde de travaille pas a décathlon.Par contre en boutique un monsieur Ludovic chauve le vendeur était très gentil a l écoute du besoin du client nous a parfaitement renseigné sur les polaires pour le départ au ski.

Pierre Sannier

Bonjour
Acheté en février 2024 un vélo tout chemin électrique Riverside 500E.
A ce jour 4000km et en panne plus d'assistance électrique.
Je me suis rendu au BTWIN Village à Lille ( le plus proche de mon lieu de travail ) et là grosse déception pas de rendez vous avant le 9 novembre soit 3 semaines d'attente avant de pouvoir déposer le vélo et quel sera le délai pour le récupérer ?
J'utilise ce vélo quotidiennement pour me rendre au travail.
Décathlon dit: Nous vous souhaitons une excellente journée et de belles histoires sportives !

Bene Bis

Ici le vigile vous accuse de voler (un paquet de barres de cereales) parce que vous ne présentez pas le ticket, un ticket que vous pouvez choisir de ne pas prendre lors du paiement (surtout pour un paquet de barre de céréales)
Un excès de zèle qui nuit gravement à la relation client