E.Leclerc Occasion Gonfreville - Le Havre

Passion Jeux vidéo

Retour d'expérience sur le service de rachat en magasin

Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience concernant la revente d’objets dans un magasin.

Pour commencer, parlons des aspects positifs. Le personnel est accueillant et souriant. Le magasin est bien entretenu, propre, et les vitrines ainsi que les objets en vente sont toujours bien présentés.

Pourquoi une expérience mitigée ?
Malgré ces points positifs, mon expérience de revente d’objets a récemment été décevante. Auparavant, le rachat se basait sur les prix actuels du marché de l’occasion et sur l’état des objets. Tout se passait très bien. Cependant, depuis quelque temps, la politique de rachat a changé, ce qui a influencé mon ressenti.

Première anecdote : un rachat décevant
Lors d’une visite, j’ai présenté un objet à la revente. Après l’avoir examiné, la personne en charge m’a proposé 20 €. J’étais surpris par cette offre. Je lui ai alors expliqué que cet objet se vendait à 80 € sur le marché. En effectuant un calcul rapide, j’ai constaté que la marge appliquée atteignait 75 % (80 € - 75 % = 20 €).

Je comprends que le magasin doit générer des bénéfices pour couvrir ses frais. Toutefois, une marge de 75 % me semble élevée. J’ai donc demandé à la personne sur quelle base cette offre avait été faite. Elle m’a répondu que l’objet avait été vendu à 30 € il y a quelque temps.

Comme je possède de l’expérience dans ce domaine, j’ai fait mes propres recherches. En effet, l’objet a déjà été vendu à 30 €, mais les dernières ventes (et même les objets actuellement disponibles) étaient affichées à 80 €. Cette incohérence m’a laissé perplexe.

Deuxième anecdote : l’état des objets
Un autre point qui m’a surpris concerne l’évaluation de l’état des objets. J’ai présenté deux produits, l’un dans un état proche du neuf, l’autre en très bon état. Pourtant, la personne en charge a basé son estimation sur un produit similaire, mais dans un état totalement différent. Cela a clairement impacté le prix proposé, ce que je trouve injuste.

Conclusion
En résumé, je n’ai rien à redire sur l’accueil du personnel ni sur la propreté et la présentation du magasin. Cependant, le service de rachat, qui était autrefois orienté vers la satisfaction client, ne correspond plus à mes attentes.

Je précise que cela reste mon avis personnel, basé sur plusieurs mois de recul. Je ne souhaite influencer personne, mais simplement partager mon expérience. Je vous invite à vous faire votre propre opinion.

Cordialement.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Toutefois, je tiens à préciser que la manière dont la situation a été présentée me semble plus une stratégie pour retourner l'argument en votre faveur, ce qui me donne l'impression d'une approche plus commerciale que réellement orientée vers le respect de l 'équité. Certes, il est vrai que l'état de mon article été proche neuf donc non loin d'un article en mauvais état pour le d'évaluer, mais je pense qu'une évaluation plus juste de sa valeur aurait pu être faite, tenant compte également de sa demande potentielle sur le marché. Je préfère laisser parler les choses d'elle même sais pour cela que je laisse libre cours au personne d'analyser les prix en question c est vrai que je ne suis pas bien fortiche des étagères pour me rendre compte que vos propres recherches mène à ce prix. attention ce ne reste que mon avis et rien d'autre.
Enfin, bien que les avis divergents, il est difficile de changer d'opinion lorsque l'on considère qu'une offre ne correspond pas aux attentes et à la valeur perçue du bien. J'espère que vous comprendrez ma position.
Cordialement,

Famille Le Bastard

Je suis venu sur le conseil d’une professionnelle et j’ai été très bien reçue. Personnels au top qui vous accompagnent lors de la reprise de votre bien.
Galaxy s23 très bien racheté, je recommande vivement cette enseigne à gonfreville!

Kakashi Kakashi

Venu pour vendre un ordinateur, deux vendeurs très gentils, aimables, compréhensifs et surtout à l'écoute.
Je recommande, même pour l'achat et surtout pour la vente.
En revanche, si possible, que certains employés s'abstiennent de faire des commentaires sur le produit une fois celui-ci vendu. Hormis cela, qui rend l'échange désagréable, rien à dire.

Nicolas F

Très honnête, venu pour vendre une Switch Lite en espérant en tirer 80€, on m'en a proposé 95€ (ou 105€ en bon d'achat).
Le personnel prend le temps pour les clients, c'est fort agréable.
Je recommande pour la vente comme pour l'achat !!

Antoine maël

Très bien reçu, vendeur très aimable et à l'écoute.
Après une première visite à la recherche d'un objet en particulier, le vendeur m'a proposé de me recontacter dès que possible et ça a été chose faite.
Merci, je recommande fortement.

anthony le mieux

C'est "LE" magasin par excellence pour revendre et acheter des produits de seconde main! Je recommande à 200%. Accueil, disponibilité , qualité des produits , prix de reprise et de vente très correcte comparé à d'autres enseignes et surtout le personnel est à l'écoute et d'une grande gentillesse , ce qui devient rare de nos jours.

Christopher Thuillier

Un grand merci à Maxime pour son geste commercial qui nous a fait gagner 30 euros de plus que le prix proposer de base sur le rachat de notre S22 . Un vrai magicien . Et moi un vrai clown

Theo Papamicael

Top ! Vendeur accueillant, gentil et au service du client.
prix de vente très abordables et rachete nos articles a bon prix, je recommande !