Groupe l'Espadon - Magasin de spas et spas de nage - Richwiller

GAC Feider

Service après vente désastreux

Dans cette société la fidélité n'est pas récompensée.
Notre spa ayant une fuite assez conséquente nous contactons la personne référente qui nous promet un passage.
Ne voyant rien venir et après maintes relances on nous annonce le passage d'un collègue.
Celui ci intervient et sans aucun devis nous facture 1600 euros pour le remplacement d'une pompe défectueuse... ramenés à 1300 après contestation.
Malheureusement le problème n'est pas réglé.
Désemparés nous nous adressons ailleurs. Une 2ème pompe était défectueuse coût 550€.
1ère facture 1300€
2ème facture 550 pour les mêmes prestations... chercher l'erreur.
A bon entendeur salut....

Commentaire en réaction à la réponse de la direction de la société :
Je constate donc également un disfonctionnement au niveau de la comptabilité de l'entreprise. J'ai facilement retrouvé les étapes de ma commande à savoir : Spa Vancouver modèle 2016 commandé le 15.10.2015 auprès de la maman du patron à Kingersheim, l'adresse de la société à l'époque avec paiement d'un acompte de 600€. Facturation le 14.11.2016, livraison et paiement du solde le 26.11.2016 par chèque. Depuis j'ai régulièrement commandé des consommables auprès de l'entreprise. Tout autre commentaire superflu !

Tatiana Onfray

Installation impeccable et produits de très haute qualité. Le groupe L’espadon se distingue par la qualité de ses prestations et des explications précises sur leurs différents produits. Après avoir comparer plusieurs enseigne de vente de Spa, j’ai choisi le Grouplespadon et je suis ravi de ma décision. je recommande fortement cette enseigne

Denis Ringeval

Nous avons reçu notre spa. Il correspond totalement à notre cahier des charges, toutes les options et les modifications sur mesure ont été respectés. La livraison a été faite dans les délais et l'installation a été très pro, avec des explications et des conseils.
Étant de nature exigeant, je n'ai rien eu à redire sur cette commande. Bravo!
Les premiers moments en famille ont été top. Prise en main de l'appareil facile. Hâte de le domotiser?
Nous ne sommes pas déçu de la qualité et d'avoir choisi cette entreprise, sachant que nous avons fait quelques devis et comparatifs, où les tarifs étaient abusés et les données techniques imprécises, sans parler de nos demandes de "sur mesure" impossible chez ces concurrents.
Nous recommandons vivement le groupe l'espadon

MWI

Bravo à cette entreprise sérieuse à l'écoute de ses clients. Nous avons eu un problème avec notre Spa après 4ans 1/2 et l'équipe de Monsieur colonna a fait le nécessaire. Je tiens à noter particulièrement le professionnalisme de Maxime et Karim merci messieurs. N'hésitez pas si vous cherchez un Spa à vous adresser à eux

mikael mauro

"Je suis absolument ravi de mon achat. Le processus de vente a été exceptionnel, avec un personnel compétent et sympathique qui a répondu à toutes mes questions et a pris le temps de m'aider à trouver le spa parfait pour mes besoins. La livraison de mon Vancouver a été rapide et le montage s'est déroulé sans accroc. Depuis que j'ai mon spa, je ne peux pas en avoir assez ! La qualité de construction est remarquable et chaque séance dans le spa est une véritable oasis de relaxation. Je recommande vivement à quiconque recherche un spa de qualité avec un service client exceptionnel."

Elisabeth Strasser

Mis à jour après quelques mois ...
Un appel du SAV pour savoir si tt se passe bien ... La dame hyper sympathique et PRO a su répondre aux questions me venant du coup par tel ...

Du coup encore plus envie de recommander cette société ❤️

Le patron ns a ouvert la salle d' expo un dimanche en plein mois de décembre..
Au final ns avions vu plusieurs professionnels...mais inconsciemment la décision de passer par eux était certainement prise au moment de la foire européenne où José , ns avons convaincu , par ses explications très pro , contrairement à ts ceux rencontrés par la suite , lui n a pas jugé nécessaire de parler des concurrents et surtout sans mettre de pression ...

Après 1 mois d utilisation de notre Cambridge tjrs ravis de cet achat .

Christine Laude

Bonjour, le service SAV est super réactif. Effectivement j'ai appelé le matin pour un message d'erreur qui apparaissait sur l'écran, le technicien est passé le soir même pour changer une pompe. Merci pour votre professionnalisme.

Grégory Vanlande

Livraison rapide, en quinze jours l équipe est au top, 5 mois d utilisation et nous en sommes plus que ravis gamme north wave Tonsberg 3 places.
Je vous recommande leurs professionnalismes