INTERSPORT STRASBOURG Hautepierre - Strasbourg

Coockie

Très déçue d’être venue faire réparer mon vélo aujourd’hui.
Et pourtant, il y a trois semaines, j’avais été accueillie avec beaucoup de gentillesse et de bienveillance. On m’avait expliqué les choses avec clarté et professionnalisme, et les deux dames à la caisse avaient été très agréables, souriantes. J’étais repartie confiante, en me disant que je reviendrais avec le sourire pour mes prochaines réparations.

Mais aujourd’hui, c’est tout l’inverse. J’ai été appelée pour un devis concernant la réparation de mon pneu arrière crevé. Une estimation de 42€, sans explication claire. Le réparateur m’a parlé avec des termes techniques sans vraiment m’expliquer ce qui posait problème, ni ce qu’il comptait faire exactement. Étonnée par ce tarif, j’ai repris l’ancienne facture et j’ai rappelé, ne comprenant pas ce montant.

Et après avoir insisté, il me propose subitement un prix de 13€, en ne faisant que la réparation initialement prévue. Une différence de près de 30€. Et là, il me sort : « Oui mais votre vélo a d'autres problèmes, il ne faudra pas revenir vous plaindre dans trois semaines. »

J’ai voulu rester compréhensive, me disant qu’il avait peut-être passé une mauvaise journée. Mais au moment de récupérer mon vélo, j’y suis retournée avec une certaine appréhension – et j’avais raison.

Dès mon arrivée, le ton a été sec et condescendant. Le réparateur m’a immédiatement parlé sur un ton alarmiste, en insinuant que je ne faisais pas assez entretenir mon vélo pour ma sécurité. Il s’est même permis de critiquer la qualité de mon vélo, de dire que mes freins étaient mauvais, et que, personnellement, il n’aimait pas ma selle. Est-ce professionnel de parler ainsi à un client ?

Il m’a aussi accusée d’avoir mal gonflé mon pneu, affirmant que c’était la cause de ma crevaison… alors que c’est son collègue qui avait effectué le gonflage, et que je n’y avais pas touché depuis.

Alors je me pose une vraie question :
Est-ce que vous auriez tenu le même discours si c’était un homme qui s’était présenté à votre atelier ?

bob B.

Merci beaucoup au service atelier vélo, j'ai amené mon vélo ce jour pour un réglage du système de transmission, il m’à réglé le problème en 5 minutes et m’à même nettoyé les plaquettes de freins. Très gentil jeune homme et très serviable et à l’écoute. Merci encore

Emre

Je suis allé pour récupérer une pièce très difficile à trouver (patte de dérailleur), sur place des passionnés qui ont bien pris le temps de chercher avec moi le modèle le plus semblable. Très gentil, ça m'a fait très plaisir pour une pièce qui ne coûte que 10€. Ils ont été de très bons conseils.
Merci !

Saï P.

Super magasin avec une grande variété de choix. Un très bon acceuil de la part du personnel.
J'ai été accueilli à l'atelier vélo avec Valentin qui est professionnel avec une grande connaissance à ce sujet . Il saura avec ses collègues vous conseiller et vous orienter afin d'optimiser votre vélo. Les réparations sur place sont très abordable avec du matériel de qualité. Merci encore.

Jean H.

Je tiens à exprimer mon entière satisfaction suite à mon passage à l'atelier cycle et à remercier Valentin et son collègue Pierre pour avoir pris le temps de rechercher et de trouer une solution afin de remplacer le dérailleur avant de mon "vieux" vélo de route pour lequel on m'avait affirmé ailleurs qu'il n'y avait plus rien à faire. De vrais professionnels qui prennent leur métier à cœur. J'y reviendrai sans hésitation.

Geoffrey H.

Venu pour l'achat de 2 paires de Nike air max ltd en promo sur une paire impeccable j'ai trouvé ma taille et sur le deuxième modèle en 42 il reste juste la chaussure gauche en expo la seule est unique boîte en 42 est vide ,la vendeuse a beau essayer de trouver la chaussure droite impossible. Une meilleure gestion des stocks est a envisager.je précise que la vendeuse n'y est pour rien. Cependant le magasin est propre et on y trouve plus de choix par rapport au autre magasin du coin .

Joelle N.

J’ai été très bien accueillie lors de ma visite, et je tiens à souligner la gentillesse et le professionnalisme des vendeurs, qui ont été absolument parfaits. Cependant, l’expérience en magasin a été grandement gâchée par une température glaciale. Il faisait tellement froid que je n’ai pas pu rester pour finaliser mes achats, malgré la qualité du service.
C’est vraiment regrettable pour les vendeurs, qui font un excellent travail, et encore plus dommage pour les clients qui finissent par partir les mains vides à cause d’un tel inconfort. Il serait bon de revoir ce point pour améliorer l'expérience d'achat.

omar T.

Aujourd’hui, je me suis rendu dans votre magasin 40 minutes avant la fermeture pour récupérer mon vélo acheté il y a 2 ans. Malheureusement, mon expérience a été en partie gâchée par un manque de professionnalisme, même si une responsable a su rattraper la situation.

En me présentant à l’atelier vélo, Valentin m’a remis une facture à régler avant de récupérer mon vélo. En la lisant, j’ai constaté des répétitions de phrases et un montant en double. Je lui ai alors demandé, avec courtoisie, si cela pouvait être une erreur. Sa réponse a été sèche et humiliante : il m’a accusé de « négocier » devant d’autres clients, refusant toute explication. Pourtant, je suis un client fidèle (mon vélo acheté ici coûte 1600€) et je mérite un minimum de respect.

Heureusement, une responsable est intervenue. Elle a su m’écouter, apaiser la situation et corriger les erreurs administratives. Cependant, d’autres problèmes sont apparus : la facture portait le nom d’une autre personne, et mon vélo était équipé de clés étrangères. Ces négligences (doublons, erreur de clés, manque de courtoisie) sont inacceptables pour une enseigne de votre réputation.

Je tiens à saluer la réactivité et l’empathie de la responsable, qui a pris les choses en main. En revanche, le comportement de Valentin (manque de professionnalisme, erreurs, mépris) a terni mon expérience. J’espère qu’un retour lui sera fait pour éviter que d’autres clients ne subissent cela.

Merci à l’équipe de toujours compter des perles comme cette responsable, mais restez vigilants sur la formation et le respect des clients.