Mercedes-Benz Niort - Groupe Autosphere - Chauray

Lacoste

Cette concession est une honte. J'appelle la semaine dernière pour un souci avec mon rétroviseur qui ne s'ouvre plus par moment, et je leur indique que ce problème aurait dû être vérifié
Au moment de la reprise de la malfaçon de peinture que ce garage a faite, je leur ai indiqué que cela a été vu lors de la prise de rendez-vous en date du 4 octobre 2024 qui a été faite par Monsieur Brandy pour la reprise de la malfaçon.

Monsieur Brandy m’a dit à ce moment-là qu'il ne voulait pas nous faire venir uniquement pour le rétroviseur car j'habite à plus de 100 km du garage et que cela sera vérifié lors du rendez-vous en date du 18/11/2024. Je lui indique que je souhaite faire vérifier le problème de rétroviseur rapidement. En lui précisant que la fin de garantie du véhicule arrive à la fin du mois d'octobre 2024, il me dit : ne vous inquiétez pas, la recherche de panne ou s'il doit y avoir un remplacement d'un composant
Du véhicule, cela sera pris en charge dans le cadre de la garantie. je leur dis que ma compagne est en formation
sur Niort la semaine du 9 au 13 décembre. La personne que j'ai eue au téléphone une femme à qui j'ai eu affaire à plusieurs reprises au téléphone très gentille, donc je l'ai immédiatement reconnue, me dit que lundi cela ne va pas être possible
car pas de technicien après 17h et elle me dit, par contre mercredi (11/12/2024), après 17h, pas de problème. Ma compagne se rend donc là-bas après 17h, comme convenu. Elle tombe sur un monsieur peu agréable qui la prend de haut
affirme des choses sans même avoir demandé le nom de ma compagne et sans être au courant de l'appel passé la semaine dernière et du rendez-vous convenu à ce moment-là.
Edit après appel au garage il y a eu un sois disant mal entendu il mon donc donner un nouveau rendez vous.

Alain S.

Suite à un bris de glace sur ma E320 de 2001, j'ai pu faire monter une vitre de remplacement fournie par mes soins -la pièce n'est plus disponible chez Mercedes- la veille de Noël sur rendez-vous pris dans un délai très court, malgré une semaine coupée par un jour férié. Très bon accueil, très bonne réactivité : les "vieilles" Mercedes sont aussi bien traitées que les récentes!

Betul

Nous sommes extrêmement satisfaits de notre achat chez Mercedes Niort. Très bonne communication particulièrement avec M. Demellier qui nous a accompagné pendant notre achat à distance. Il est toujours disponible, très compètent , serviable et très gentille. Il a répondu à toutes nos questions avec patience et nous avons récupéré notre voiture en parfaite état.

Lacoste

Cette concession est une honte. J'appelle la semaine dernière pour un souci avec mon rétroviseur qui ne s'ouvre plus par moment et je leur indique que ce problème aurait dû être vérifié
au moment de la reprise de la malfaçon de peinture que ce garage a faite, je leur ai indiqué que cela a été vu lors de la prise de rendez-vous qui a été faite par M. Brandy pour la reprise de la malfaçon
m. Brandy m’a dit à ce moment-là qu'il ne voulait pas nous faire venir uniquement pour le rétroviseur et que cela sera vérifié lors du rendez-vous pour la reprise de la malfaçon, sachant que lors de la prise de rendez-vous
Mon véhicule était encore sous garantie mais plus au moment du rendez-vous donné par M. Brandy. je leur dis que ma compagne est en formation sur Niort à partir de lundi. La personne que j'ai eue au téléphone une femme à qui j'ai eu affaire à plusieurs reprises au téléphone, donc je l'ai immédiatement reconnue, me dit que lundi cela ne va pas être possible car pas de technicien après 17h et elle me
dit, par contre mercredi (aujourd'hui), après 17h, pas de problème. Ma compagne se rend donc là-bas après 17h, comme convenu. Elle tombe sur un monsieur peu agréable qui la prend de haut
affirme des choses sans même avoir demandé le nom de ma compagne et sans être au courant de l'appel passé la semaine dernière et du rendez-vous convenu à ce moment-là

Emmanuel B.

Très bon accueil, très professionnel, efficace et accueillant après un problème sur l'autoroute ! 🤞 Nous allons donc pouvoir repartir 👍👍👍👍

Lola A.

Minable, des escrocs.
Ils font payer 200 euros de plus que noté sur le devis sans avoir contacté le client.
Incapables de fournir des justificatifs.
Quand on leur pose des questions, ils ne savent rien.

A fuir, autant aller dans un petit garage que chez des arnaqueurs. La grande marque n'engage pas l'honnêteté.

Sylvain R.

Bonjour, j'ai acheté une Mercedes EQB (véhicule électrique) en décembre 2023. Tout s'est très bien passé. Je suis très content de mon véhicule.
Lors de l'achat, j'avais posé quelques questions sur le SAV et on m'avait indiqué un entretien annuel, pour environ 200€.

J'appelle aujourd'hui pour programmer l'entretien, mais j'apprends qu'il n'est pas possible de le faire à Niort !
Je contacte donc les concessions de La Rochelle et Poitiers, qui m'annoncent que le véhicule sera immobilisé une demi-journée (versus 1h chez un concurrent pour le véhicule électrique de ma femme) pour 382,91€. Le véhicule de courtoisie est à 45€ (gratuit chez le concurrent).
Là, je déchante...

Complément a posteriori : je reçois un mail automatique proposant de programmer l'entretien de mon véhicule à Niort. Renseignements pris sur place, c'est possible et moins cher qu'annoncé à La Rochelle. Tant mieux ! C'est juste dommage que la plateforme téléphonique donne des informations erronées.

Pascalou M.

Nous y sommes allés pour faire un essai d'une voiture d'occasion. Bon acceuil en VO malgré ce petit bungalow pas top pour une marque prenium