Orchestra FRESNES La Cerisaie - Fresnes

Fiona Devil

C'est tellement un plaisir de rentrer dans un magasin et d'entendre un bonjour dès l'entrée. De parcourir les rayons propres rangés sans bordel. Pas comme Kiabi ou le même jour j'ai été et à vite rebroussé chemin. Des vêtements de qualité avec beaucoup de choix. Je vous conseille vivement de prendre la carte orchestra 2.99€/mois. Qui nous permets d'obtenir les vêtements à -50%.

Julie or.

Je partage mon avis sur la société même : c'est-à-dire le service après-vente et service client.

Achat en ligne de la poussette Tessa le 24.11.23.
Je la récupère en magasin le 05.12.23 : je vois qu'il manque juste 2 petits élastiques sur la nacelle qui permettent de tenir la cape sur la capote de la nacelle. Rien de bien méchant en soit.
Je vais sur le site remplir le formulaire du service après-vente en répondant à toutes les questions et avec photos, pour faire une réclamation de défaut produit.

Le 22.12.23, on m'envoie un mail sur ma boîte mail perso me redemandant toutes les informations déjà demandées sur le formulaire de contact + des photos.
Je réponds le 02.01.24 au mail (il est indiqué sur leur mail de répondre à ce mail directement)
Pas de nouvelles depuis. Donc, le 22.01.24, je les contacte par téléphone. De là, le service client me dit que le service après-vente dit qu'il manque 2 informations dans mon mail et que du coup ils ont pas répondu au mail (je trouve ça scandaleux et non professionnel). Je précise que les soit disant informations manquantes étaient bien dans le mail !!
Je renvoie le jour même le mail.
Je rappelle le 24.01.24 pour être sûr qu'ils aient bien toutes les infos et mon mail : on le dit que oui et que je dois patienter.
Depuis plus de nouvelles.
Je les recontacte ce jour par téléphone, le 07.02.24, on me dit que c'est en cours (encore !), que j'aurais pas dû répondre sur cette boîte mail (sauf que c'est eux qui disent de répondre à cette adresse mail : totalement contradictoire). Et donc on me dit de patienter, ce que je fais depuis 2 mois !!
Je reçois un mail 2 minutes après avoir raccroché, qui dit que c'est en cours auprès du sav et qu'en fait mon mail est trop volumineux et c'est pour ça qu'on l'a pas vu et qu'il n'est pas tombé dans leur boîte mail !!!!! La grosse blague !!!!
Alors qu'ils l'ont bien vu le 02.01.2024 et le 24.01.24 ! Des menteurs en plus !

Combien de temps vais-je devoir encore patienter !? Telle est la question !!

Cela fait 2 mois que je patiente juste pour 2 petits élastiques manquants.

Professionnalisme zéro !!

Je ne recommande pas d'acheter en ligne car s'il y a pas un problème, ce n'est pas près d'être résolu.

LUCILE DA SILVA

Magasin très complet en longueur, côté gauche pour les garçons, et à droite pour les filles.
En plus - 50% quand on a la carte club dans tous les magasins.

Corio Valerie

J’adore la collection proposée. La carte club est très avantageuse. Je recommande

Lyne Jnty

J’aime trop les produits orchestra. Accueil chaleureux, je souhaite plus de choix de vêtements la prochaine fois.

Melissa L

Je suis mitigée face à l'accueil de ce magasin. Restée 5min seule a la caisse car personne, obligé d'aller demander à un employé au fond du magasin pour qu'on me dise, ma collègue arrive.
Au final le retour de mon article acheter dans un autre orchestra ne peut se faire car je ne l'ai pas acheté a Fresnes mais dans un autre orchestra.
Je comprends pas , on paie 30 euros la carte a l'année pour qu'on retourne dans le même magasin exact.

Yvette Baudin

tres satisfaite du magasin de l equipe du choix en plus serait interressant

Marielle Bld

Un accueil parfait par l'équipe et plus particulièrement par Léa la responsable. C'est la 2ème fois que nous sommes pris en charge par Léa et franchement ça fait du bien d'être conseillée et aidée. Merci pour son aide et son professionnalisme.